Na Cabana Sex Shop, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Seguindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos a possibilidade de troca ou devolução de produtos que não atendam às expectativas, respeitando os procedimentos abaixo:

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

1. Acesse a área "Meus Pedidos" no site, localizada no canto superior direito da tela.

2. Escolha entre as opções "Troca" ou "Devolução".

3. Selecione o produto desejado e justifique os motivos da solicitação.

4. Confirme um telefone de contato antes de enviar a solicitação.

Troca de Produtos Sem Defeitos

• O cliente pode solicitar a troca desde que o produto esteja intacto e em sua embalagem original.

• Não serão aceitos produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso.

Embalagem Correta para Devolução:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e embalado em caixa de papelão simples, protegido contra danos no transporte.

• Produtos com danos causados pelo reenvio inadequado não serão aceitos.

Custo do Frete:

• O custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Troca de Produtos com Defeito

1. Produtos Duráveis:

• O prazo para troca é de 90 dias corridos (final de semana e feriado também contam).

• Antes de enviar o produto, verifique pilhas ou baterias para descartar mau uso.

• Trocas somente serão realizadas para defeitos de fabricação. Quedas, contato com água (quando o produto não é à prova d'água) ou outros sinais de mau uso não são cobertos.

Análise do Produto:

• Ao recebermos o produto, ele passará por análise. Caso o defeito informado não seja constatado ou haja sinais de mau uso, o cliente será notificado e um novo frete será cobrado para devolução do item.

• Se o defeito for confirmado, a troca será realizada imediatamente e o envio seguirá o método mais acessível disponível.

2. Produtos Não Duráveis:

• Para cosméticos, lingeries e outros itens similares, trocas só serão realizadas para defeitos de fabricação.

• Produtos usados ou com efeitos que variam de pessoa para pessoa (como cosméticos) não se qualificam como defeituosos.

Procedimento:

• Informe o defeito imediatamente após o recebimento.

• Fotos podem ser solicitadas para agilizar a avaliação.

Devolução por Arrependimento de Compra

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso:

Regras:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

• Embale adequadamente para evitar danos no transporte. Produtos danificados não serão aceitos.

Custo do Frete:

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno será realizado em até 8 dias úteis após a análise do produto devolvido. O valor pode aparecer na próxima fatura, dependendo da data de fechamento.

• Outras Formas de Pagamento: Depósito em conta do titular em até 5 dias úteis após a análise.

Prazo para Troca

• Conforme o Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078, o prazo para efetuar a troca é de 30 dias. O tempo de entrega varia conforme a região e o método de envio escolhido.

Dúvidas? Entre em contato com a Cabana Sex Shop para qualquer esclarecimento. Estamos à disposição para tornar sua experiência a melhor possível!